Zwroty, odwołania i reklamacje
Przejrzyste zasady zwrotów depozytów, odwołań rezerwacji i składania reklamacji — bo kultura domu mierzy się tym, jak traktuje trudne sytuacje.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026
Odwołania rezerwacji
Rezerwację można odwołać bezpłatnie do 24 godzin przed terminem — depozyt przenosimy na inny wieczór lub zwracamy w ciągu 7 dni roboczych, według wyboru gościa.
Odwołania późniejsze niż 24 godziny lub niepojawienie się skutkuje zatrzymaniem depozytu — koszt przygotowania stolika i serwisu jest realny. W sytuacjach losowych rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie.
Zwroty i reklamacje usług
Reklamację można zgłosić osobiście do kierownika zmiany, telefonicznie lub e-mailowo. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni — w praktyce większość spraw zamykamy w 72 godziny.
Zwroty za usługi niewykonane z naszej winy realizujemy w ciągu 7 dni roboczych na wskazany rachunek. Reklamacje dań rozpatrujemy przy stole — prosimy zgłaszać uwagi kelnerowi w trakcie serwisu.
- Zgłoś sprawę kierownikowi zmiany lub pisemnie na adres domu.
- Podaj datę wizyty, rezerwację i opis sytuacji.
- Potwierdzamy przyjęcie reklamacji w ciągu 48 godzin.
- Rozstrzygnięcie w ciągu 14 dni — decyzję uzasadniamy pisemnie.
- Zwrot środków w 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia.
Wydarzenia i pakiety
Odwołania wydarzeń i pakietów reguluje umowa indywidualna — standardowo: bezpłatnie do 14 dni przed terminem, 50% kosztów do 7 dni, pełna odpłatność poniżej tygodnia.
Zakupy w butiku domu podlegają prawu konsumenckiemu — odstąpienie w 14 dni dla zakupów wysyłkowych, zwrot w 30 dni dla produktów nieotwieranych.
Spory i kontakt
W sprawach spornych preferujemy rozmowę — kierownik domu lub dyrektor relacji są dostępni dla gości każdego wieczoru. Formalne reklamacje kieruj na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
Pytania w temacie
Jeśli potrzebujesz wyjaśnień poza tym dokumentem — napisz do nas, odpowiadamy w ciągu doby roboczej.
KontaktMasz pytania dotyczące tego dokumentu?
Nasz zespół odpowiada na zapytania prawne i dotyczące prywatności w ciągu jednej doby roboczej.